FREE SHIPPING over 20€

Satori Sip – Honest Matcha

Terms and Policies

🇧🇬 Български

Общи условия и политики на Satori Sip

В сила от 25 октомври 2026 г.

Тези общи условия и политики уреждат използването на сайта www.satorisip.com, поръчките на продукти Satori Sip и начина, по който обработваме личните Ви данни. Те важат заедно с нашата Политика за поверителност, Политика за доставка и Политика за връщане.

Като направите поръчка (с бутона „Завърши поръчката“ или „Плати сега“), Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате тези общи условия и политики изцяло, включително обработването на личните Ви данни, описано в раздел 9. Имейли с оферти и новини получавате само по темите, които сами сте избрали (раздел 10).

1. Търговец

LA DOSE ORGANIC LTD (ЛА ДОУЗ ОРГАНИК ЕООД)
ЕИК: 206760880, ДДС номер: BG206760880
Седалище и адрес на управление: ул. Княз Борис I №51, район Триадица, 1000 София, България
Адрес за кореспонденция: ул. Любен Каравелов 15, София, България
Имейл: office@satorisip.com
Телефон: +359 896 133 933
Управител: Виктор Людмилов Тулев

2. Продукти и цени

  • Продуктите са храни (матча и чай на прах) и аксесоари за приготвянето им. Снимките са илюстративни; опаковката може леко да се различава.
  • Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно, преди да завършите поръчката.
  • При очевидна грешка в цената или описанието ще се свържем с Вас преди изпращане. Можете да потвърдите поръчката с правилната цена или да я откажете без разходи.

3. Поръчка и сключване на договора

  • Поръчката се прави през сайта: избирате продукти, попълвате данни за контакт и доставка, начин на плащане и натискате бутона за поръчка.
  • Договорът за покупко-продажба се сключва, когато получите имейл с потвърждение и номер на поръчката.
  • Ако продукт не е наличен, ще Ви уведомим и ще върнем платената сума изцяло.
  • Само за лица навършили 18 години или с разрешение от родител.

4. Плащане

  • Наложен платеж: плащате в брой на куриера или на автомата при получаване.
  • С карта: плащането се извършва на защитена страница на Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Ние не виждаме и не съхраняваме данните на картата Ви.
  • Фактура се издава при поискване на office@satorisip.com.

5. Доставка

  • Доставяме в България чрез BOX NOW (до автомат), Speedy (до офис или автомат) и Speedy (до адрес). Цената за всеки начин е посочена в поръчката; над определена сума доставката е безплатна.
  • Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни, а доставката обикновено отнема 1–3 работни дни. Сроковете са ориентировъчни.
  • Моля, проверете пратката при получаване. Ако е повредена или липсва продукт, пишете ни до 48 часа на office@satorisip.com.
  • Повече информация: Политика за доставка.

6. Право на отказ (връщане до 14 дни)

  • Като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на продукта.
  • За да упражните правото си, изпратете ни ясно изявление (например имейл до office@satorisip.com) с номера на поръчката.
  • Продуктът трябва да бъде върнат неотворен, неизползван и в оригиналната си запечатана опаковка, до 14 дни след уведомлението. Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или грешен.
  • Връщаме платената сума, включително първоначалната доставка, не по-късно от 14 дни след като получим уведомлението, със същия начин на плащане или по банков път. Можем да изчакаме, докато получим продукта обратно.
  • Право на отказ не се прилага за храни, чиято опаковка е отворена след доставката, тъй като не са годни за връщане по хигиенни причини и съображения за опазване на здравето.

7. Рекламации и гаранция за съответствие

  • Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора съгласно българското законодателство.
  • Ако получите повреден, грешен или негоден продукт, пишете ни на office@satorisip.com със снимка и номер на поръчката. Ще изпратим нов продукт или ще върнем парите, без разходи за Вас.
  • Отговаряме на рекламации до 14 дни и ги решаваме до 30 дни.

8. Здраве и безопасност

  • Продуктите са храни и не са лекарство; не заместват разнообразното хранене и медицинския съвет.
  • Матчата съдържа кофеин. Не се препоръчва за деца, бременни и кърмещи жени. При здравословни проблеми се консултирайте с лекар.
  • Съхранявайте на сухо и хладно място, далеч от светлина. Срокът на годност е отбелязан на опаковката.

9. Лични данни

Администратор на личните данни е LA DOSE ORGANIC LTD (данните в раздел 1). Обработваме данните Ви съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Какви данни събираме: име, имейл, телефон, адрес за доставка или избран офис/автомат, съдържание и история на поръчките, статус на плащането (не и данни за карта), съобщения до нас и технически данни (IP адрес, браузър, бисквитки).

За какво ги използваме и на какво основание:

  • за изпълнение на поръчката: обработка, доставка, плащане, връщания и рекламации (изпълнение на договор);
  • за счетоводство и данъци (законово задължение; счетоводните документи се пазят 10 години);
  • за маркетинг по имейл, описан в раздел 10 (легитимен интерес, с право на отказ по всяко време);
  • за анализ и реклама с бисквитки, само ако сте дали съгласие (съгласие).

На кого ги предаваме: само на доставчици, които ни помагат да обслужим поръчката: куриери (BOX NOW, Speedy, euShipments), платежен оператор (Stripe), хостинг и база данни (Vercel, Supabase, сървъри в ЕС), доставчици на имейл и счетоводен софтуер (Zoho), както и на Google и Meta за измерване и реклама, ако сте се съгласили с това. Не продаваме личните Ви данни.

Колко дълго ги пазим: данните за поръчките – докато е необходимо за договора и законовите срокове; данните за маркетинг – докато не се отпишете.

Вашите права: достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение срещу обработването, включително по всяко време срещу маркетинга. Пишете ни на office@satorisip.com. Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни (www.cpdp.bg).

Подробности: Политика за поверителност.

10. Имейл маркетинг: оферти и новини

  • Преди поръчката сами избирате в прозореца „Общи условия и политики“ какви имейли да получавате от Satori Sip: оферти и отстъпки; нови продукти и новини; рецепти и съвети; напомняния (когато матчата Ви е на привършване и молба за отзив за поръчката). Всяка тема се включва и изключва поотделно, а с превключвателя „Всички“ – наведнъж.
  • Можете да се абонирате и с формата на сайта. Тогава абонаментът важи, след като го потвърдите с линка, който Ви изпращаме по имейл.
  • Изпращаме Ви само темите, които сте избрали, и само за нашите собствени продукти. Не предоставяме имейла Ви на други фирми за техните реклами.
  • Можете да се откажете по всяко време, безплатно: чрез линка „Отписване“ във всеки имейл или с имейл до office@satorisip.com. Отписването не засяга поръчките Ви и имейлите, свързани с тях (потвърждение, доставка).

11. Бисквитки

Използваме необходими бисквитки, за да работят количката и поръчката и за да запомним избора ви за бисквитките. Езика на сайта избираме сами според езика на браузъра ви и държавата, от която влизате (по IP адреса, който не пазим): satori_lang_auto пази този избор до затварянето на браузъра, а ако изберете език от менюто, satori_lang го запомня за 12 месеца. Бисквитки за анализ (Google Analytics) и за реклама (Meta Pixel за Facebook и Instagram, Google Ads) се използват само ако ги приемете в банера за бисквитки.

Ако приемете маркетинговите бисквитки, изпращаме на Meta Platforms Ireland Ltd. информация за посещението и поръчката ви (разгледани продукти, добавяне в количката, поръчка и нейната стойност) по два начина: от браузъра ви (Meta Pixel) и от нашия сървър (Meta Conversions API). При поръчка изпращаме и имейла, телефона, името, града и пощенския код, само в кодиран вид (SHA-256), както и IP адреса и вида на браузъра. Целта е да измерваме рекламите си и да показваме подходящи предложения. Пазим запис на тези изпращания до 90 дни.

Тагът на Google (Google Analytics и Google Ads, Google Ireland Ltd.) се зарежда на страниците в режим на съгласие. Докато не сте приели бисквитките, той не записва и не чете бисквитки и изпраща на Google само анонимни сигнали без идентификатор на браузъра и без рекламния клик (например, че има посещение или поръчка), от които Google изчислява посещенията и резултатите от рекламите. Ако приемете бисквитките за анализ, Google Analytics работи с бисквитки, а при поръчка нашият сървър изпраща на Google поръчката (продукти и стойност), IP адреса и вида на браузъра. Ако приемете и маркетинговите бисквитки, към поръчката добавяме имейла, телефона и името в кодиран вид (SHA-256), града и пощенския код, за да измерва Google Ads рекламите ни. Пазим запис на тези изпращания до 90 дни.

Ако сте приели бисквитките и направите поръчка, потвърдите абонамента за бюлетина или ни пишете през формата за контакт, свързваме този браузър с вас, за да разпознаваме следващите ви посещения от него и от другите ви устройства. Пазим само кодирания вид (SHA-256) на имейла ви, не самия адрес. С маркетинговите бисквитки при следващите ви посещения изпращаме на Meta кодираните имейл и телефон. С бисквитките за анализ Google Analytics получава случаен номер на клиента (не имейла ви), с който свързва устройствата ви. Пазим връзката до 400 дни след последното ви посещение. Когато оттеглите съгласието, браузърът се отвързва веднага.

Бисквитките за целта: _fbp и _fbc (Meta, до 90 дни), satori_fbp и satori_fbc (наши резервни копия на същите стойности, до 180 дни), satori_vid (случаен номер на браузъра, до 12 месеца), _ga и _ga_* (Google Analytics, до 13 месеца), satori_ga (наше резервно копие на _ga, до 13 месеца), _gcl_aw и satori_gclid (кликът от реклама в Google и наше копие, до 90 дни от клика), satori_am (кодираните имейл и телефон, до 400 дни), satori_uid (случаен номер на клиента за Google Analytics, до 400 дни), satori_ttclid (кликът от реклама в TikTok, до 28 дни) и satori_consent (вашият избор, 12 месеца). Пазим и доказателство за избора ви: какво и кога сте избрали, без лични данни.

Можете да промените или оттеглите избора си по всяко време от връзката „Настройки за бисквитки“ в долната част на всяка страница. При оттегляне изтриваме бисквитките за анализ и реклама и спираме изпращането.

12. Отговорност

Не носим отговорност за закъснения по вина на куриери, неправилна употреба на продуктите или форсмажорни обстоятелства. Това не ограничава правата Ви като потребител по закон.

13. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта (текстове, снимки, лога, марката Satori Sip) е собственост на LA DOSE ORGANIC LTD. Използването му без писмено разрешение е забранено.

14. Спорове и приложимо право

Прилага се българското право. Ако имате оплакване, пишете ни първо на office@satorisip.com; ще се постараем да го решим бързо. Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към съда. Това не Ви лишава от защитата, която дава законът на държавата Ви по местоживеене.

15. Абонамент „Абонирай се и спести“

  • За избрани продукти можете да изберете абонамент: доставка на всеки 1, 2 или 3 месеца с отстъпка от цената (посочена при поръчката) и безплатна доставка.
  • Абонаментът се плаща само с карта. Първото плащане е при поръчката, а след това картата Ви се таксува автоматично в началото на всеки период, преди изпращането, на цената от поръчката.
  • Всяка доставка се изпраща до адреса или автомата от първата поръчка. За промяна ни пишете на office@satorisip.com.
  • Можете по всяко време, без такси и без минимален срок, да спрете временно, да промените честотата или картата или да откажете абонамента: чрез линка „Управление на абонамента“ (в имейла за потвърждение и в долната част на сайта) или с имейл до office@satorisip.com. Отказът важи за следващите доставки; вече платена доставка се изпраща.
  • Ако променим цената на абонамента, ще Ви уведомим по имейл поне 14 дни преди следващото таксуване, за да можете да откажете.
  • Правото на отказ (раздел 6) важи за всяка доставка. Ако продукт временно липсва, ще Ви уведомим и ще изпратим по-късно или ще върнем сумата.

16. Промени

Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка важи версията, публикувана към момента на поръчката. Датата на версията е посочена най-горе.

🇬🇧 English

Satori Sip Terms and Policies

Effective 25 October 2026

These terms and policies govern the use of www.satorisip.com, orders of Satori Sip products and how we process your personal data. They apply together with our Privacy policy, Shipping policy and Refund policy.

By placing an order (with the “Complete order” or “Pay now” button) you confirm that you have read and fully accept these terms and policies, including the processing of your personal data described in section 9. You receive emails with offers and news only on the topics you chose yourself (section 10).

1. Seller

LA DOSE ORGANIC LTD
Company number: 206760880, VAT number: BG206760880
Registered address: 51 Knyaz Boris I St., Triaditsa District, 1000 Sofia, Bulgaria
Correspondence address: 15 Lyuben Karavelov St., Sofia, Bulgaria
Email: office@satorisip.com
Phone: +359 896 133 933
Managing Director: Viktor Lyudmilov Tulev

2. Products and prices

  • Our products are foods (matcha and tea powders) and accessories for preparing them. Photos are for illustration; packaging may differ slightly.
  • All prices are in euro (EUR) and include VAT. The delivery price is shown separately before you complete the order.
  • If there is an obvious error in a price or description, we will contact you before shipping. You can confirm the order at the correct price or cancel it at no cost.

3. Orders and the contract

  • You order through the website: choose products, enter your contact and delivery details and payment method, and press the order button.
  • The sales contract is concluded when you receive the confirmation email with your order number.
  • If a product is unavailable, we will let you know and refund the amount paid in full.
  • Orders are for persons aged 18 or over, or with a parent's permission.

4. Payment

  • Cash on delivery: pay in cash to the courier or at the locker when you collect the parcel.
  • Card: payment is made on a secure Stripe page (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). We never see or store your card details.
  • An invoice is issued on request at office@satorisip.com.

5. Delivery

  • We deliver within Bulgaria by BOX NOW (to a locker), Speedy (to an office or locker) and Speedy (to an address). The price of each option is shown at checkout; above a certain order value delivery is free.
  • Orders are processed within 1–2 business days and delivery usually takes 1–3 business days. Times are estimates.
  • Please check your parcel on receipt. If it is damaged or something is missing, write to us within 48 hours at office@satorisip.com.
  • More information: Shipping policy.

6. Right of withdrawal (14-day returns)

  • As a consumer you may withdraw from the contract without giving any reason within 14 days of receiving the product.
  • To do so, send us a clear statement (for example an email to office@satorisip.com) with your order number.
  • The product must be returned unopened, unused and in its original sealed packaging within 14 days of your notice. Return shipping is at your cost unless the product is defective or wrong.
  • We refund the amount paid, including the original delivery, no later than 14 days after receiving your notice, by the same payment method or bank transfer. We may wait until we have received the product back.
  • The right of withdrawal does not apply to food products whose packaging has been opened after delivery, as they are not suitable for return for health protection and hygiene reasons.

7. Complaints and legal guarantee

  • We are liable for any lack of conformity of the product with the contract under Bulgarian law.
  • If you receive a damaged, wrong or unfit product, email office@satorisip.com with a photo and your order number. We will send a replacement or refund you, at no cost to you.
  • We reply to complaints within 14 days and resolve them within 30 days.

8. Health and safety

  • Our products are foods, not medicines; they do not replace a varied diet or medical advice.
  • Matcha contains caffeine. Not recommended for children or pregnant or breastfeeding women. If you have a health condition, consult your doctor.
  • Store in a cool, dry place away from light. The best-before date is on the package.

9. Personal data

The data controller is LA DOSE ORGANIC LTD (details in section 1). We process your data under Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the Bulgarian Personal Data Protection Act.

What we collect: name, email, phone, delivery address or chosen office/locker, order contents and history, payment status (never card details), messages you send us, and technical data (IP address, browser, cookies).

Why we use it and on what legal basis:

  • to fulfil your order: processing, delivery, payment, returns and complaints (performance of a contract);
  • for accounting and tax (legal obligation; accounting records are kept for 10 years);
  • for the email marketing described in section 10 (legitimate interest, with the right to opt out at any time);
  • for analytics and advertising cookies, only if you have agreed (consent).

Who receives it: only service providers that help us fulfil your order: couriers (BOX NOW, Speedy, euShipments), our payment provider (Stripe), hosting and database (Vercel, Supabase, servers in the EU), email and accounting software providers (Zoho), and Google and Meta for measurement and advertising if you have agreed. We never sell your personal data.

How long we keep it: order data for as long as needed for the contract and legal retention periods; marketing data until you unsubscribe.

Your rights: access, rectification, erasure, restriction, portability and objection to processing, including objecting to marketing at any time. Write to office@satorisip.com. You may also lodge a complaint with the Bulgarian Commission for Personal Data Protection (www.cpdp.bg) or the authority in your country.

Details: Privacy policy.

10. Email marketing: offers and news

  • Before you order, you choose in the “Terms and Policies” window which emails you want from Satori Sip: offers and discounts; new products and news; recipes and tips; reminders (when your matcha is about to run out, and a request to review your order). Each topic is switched on or off separately, or all at once with the “All” switch.
  • You can also subscribe with the form on the website. The subscription then starts once you confirm it with the link we send to your email.
  • We only send you the topics you chose, and only about our own products. We never give your email address to other companies for their advertising.
  • You can opt out at any time, free of charge: with the “Unsubscribe” link in every email or by writing to office@satorisip.com. Unsubscribing does not affect your orders or the emails about them (confirmation, delivery).

11. Cookies

We use necessary cookies so the cart and checkout work and to remember your cookie choice. We choose the site’s language for you from your browser’s language and the country you visit from (by your IP address, which we do not store): satori_lang_auto keeps that choice until you close the browser, and if you pick a language in the menu, satori_lang remembers it for 12 months. Analytics cookies (Google Analytics) and advertising cookies (Meta Pixel for Facebook and Instagram, Google Ads) are only used if you accept them in the cookie banner.

If you accept marketing cookies, we send Meta Platforms Ireland Ltd. information about your visit and order (products viewed, items added to the cart, the order and its value) in two ways: from your browser (Meta Pixel) and from our server (Meta Conversions API). With an order we also send your email, phone, name, city and postcode, only in encoded form (SHA-256), plus your IP address and browser type. The purpose is to measure our ads and show you relevant offers. We keep a record of these transmissions for up to 90 days.

Google’s tag (Google Analytics and Google Ads, Google Ireland Ltd.) loads on our pages in consent mode. Until you accept cookies, it neither sets nor reads cookies and sends Google only anonymous signals without a browser identifier and without the ad click (for example, that there was a visit or an order), from which Google estimates visits and the results of ads. If you accept analytics cookies, Google Analytics works with cookies, and with an order our server sends Google the order (products and value), your IP address and browser type. If you also accept marketing cookies, we add your email, phone and name in encoded form (SHA-256), city and postcode to the order, so Google Ads can measure our ads. We keep a record of these transmissions for up to 90 days.

If you have accepted cookies and you place an order, confirm the newsletter sign-up or write to us through the contact form, we link this browser to you, so that your later visits from it and from your other devices are recognised. We keep only the encoded form (SHA-256) of your email, not the address itself. With marketing cookies we send Meta your encoded email and phone with your later visits. With analytics cookies Google Analytics receives a random customer number (not your email) to join your devices. We keep the link for up to 400 days after your last visit. When you withdraw your consent, the browser is unlinked at once.

The cookies used for this: _fbp and _fbc (Meta, up to 90 days), satori_fbp and satori_fbc (our backup copies of the same values, up to 180 days), satori_vid (a random browser number, up to 12 months), _ga and _ga_* (Google Analytics, up to 13 months), satori_ga (our backup copy of _ga, up to 13 months), _gcl_aw and satori_gclid (the click on a Google ad and our copy, up to 90 days from the click), satori_am (your encoded email and phone, up to 400 days), satori_uid (a random customer number for Google Analytics, up to 400 days), satori_ttclid (the click on a TikTok ad, up to 28 days) and satori_consent (your choice, 12 months). We also keep proof of your choice: what you chose and when, without personal data.

You can change or withdraw your choice at any time with the “Cookie settings” link at the bottom of every page. When you withdraw it, we delete the analytics and advertising cookies and stop sending.

12. Liability

We are not liable for delays caused by couriers, misuse of the products or force majeure. This does not limit your statutory rights as a consumer.

13. Intellectual property

All content on this website (texts, photos, logos, the Satori Sip brand) is the property of LA DOSE ORGANIC LTD and may not be used without written permission.

14. Disputes and governing law

Bulgarian law applies. If you have a complaint, please write to us first at office@satorisip.com; we will do our best to resolve it quickly. You may also contact the Bulgarian Commission for Consumer Protection (www.kzp.bg) or the courts. This does not deprive you of the protection given by the law of your country of residence.

15. “Subscribe & save” subscriptions

  • For selected products you can choose a subscription: delivery every 1, 2 or 3 months at a discounted price (shown when you order) with free delivery.
  • Subscriptions are paid by card only. The first payment is taken when you order; after that your card is charged automatically at the start of each period, before shipping, at the price of your order.
  • Each delivery goes to the address or locker of the first order. To change it, write to office@satorisip.com.
  • At any time, with no fees and no minimum term, you can pause, change the frequency or card, or cancel the subscription: with the “Manage my subscription” link (in the confirmation email and at the bottom of the website) or by writing to office@satorisip.com. Cancelling applies to future deliveries; a delivery already paid for is shipped.
  • If we change the subscription price, we will tell you by email at least 14 days before the next charge so you can cancel.
  • The right of withdrawal (section 6) applies to every delivery. If a product is temporarily unavailable, we will let you know and ship it later or refund you.

16. Changes

We may change these terms. Each order is governed by the version published at the time of the order. The date of the version is shown at the top.